Politique
Retours
Les retours admissibles sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin par carte-cadeau numérique une fois le retour reçu, inspecté et accepté.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés, non ourlés, avec leurs étiquettes d’origine et exempts de dommages causés par le client. Les articles en solde sont en vente finale.
Nous n’offrons pas d’échanges directs en ligne. Retournez l’article original, puis passez une nouvelle commande séparément.
Expédition des retours
Le client est responsable des frais d’expédition de retour. Vous pouvez expédier le retour vous-même ou utiliser notre étiquette de retour prépayée à tarif réduit de 15 $ US. Si cette étiquette est utilisée et le retour accepté, les 15 $ US sont déduits de la carte-cadeau numérique.
Pour les retours transfrontaliers, les documents douaniers requis sont fournis avec notre étiquette prépayée. Pour les retours des États-Unis, le PDF comprend une étiquette de retour UPS et trois copies de facture commerciale. Signez les trois copies et fixez-les à l’extérieur du colis. Les retours canadiens ne nécessitent pas de facture commerciale.
Naked & Famous Denim n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Crédit en magasin
Le crédit est émis après réception, inspection et acceptation. Il comprend le montant payé pour les articles admissibles et les taxes de vente applicables, moins les 15 $ US si notre étiquette prépayée a été utilisée. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt pour l’inspection et le traitement.
Les retours doivent passer par notre portail de retours approuvé. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Expédition et tarifs
Nous expédions dans le monde entier principalement avec FedEx. Les commandes à destination de boîtes postales sont expédiées avec Postes Canada. Les envois canadiens peuvent aussi être confiés à Canpar ou à Postes Canada.
- Canada : 10 $ CA
- États-Unis : 10 $ US
- Reste du monde : 25 $ US
Nous ne pouvons pas expédier en Russie pour le moment.
Certaines destinations internationales, notamment dans certaines régions du Moyen-Orient, peuvent connaître des restrictions temporaires en raison de perturbations chez les transporteurs. Les commandes peuvent être examinées avant leur préparation. Si l’expédition n’est pas possible, la commande peut être annulée et remboursée. Notre équipe vous contactera au besoin.
La livraison aux adresses APO/FPO/DPO est actuellement indisponible.
Traitement des commandes
Les commandes régulières sont traitées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables. L’ourlet ajoute environ 7 à 14 jours ouvrables.
Taxes et droits
Les taxes de vente applicables, lorsque requises, sont calculées au passage à la caisse.
États-Unis
Les commandes américaines sont généralement expédiées droits acquittés. Les clients ne devraient normalement pas recevoir de facture supplémentaire de droits ou de tarifs à la livraison. La plupart des jeans, vestes et chemises tissées fabriqués au Canada ne sont pas visés par les tarifs américains additionnels actuels. Lorsque cela s’applique, Naked & Famous Denim couvre les tarifs pour les catégories concernées. Les articles fabriqués au Japon sont exclus et peuvent être assujettis à des droits d’importation. Si vous recevez une facture FedEx de droits ou de tarifs, ne la payez pas; contactez le service à la clientèle avec la facture et le numéro de suivi.
Union européenne et international
Certains produits d’origine canadienne peuvent bénéficier d’un traitement préférentiel dans le cadre de l’AECG/CETA, sous réserve des règles d’origine applicables. Les commandes de l’Union européenne peuvent toujours être assujetties à la TVA, aux formalités douanières et aux frais administratifs du transporteur. Sauf indication contraire au passage à la caisse, le destinataire est responsable des droits, taxes, frais de courtage ou frais douaniers applicables.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez info@nakedandfamousdenim.com avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi, une brève description et des photos si possible.