Politique de remboursement

Retours

Les retours admissibles sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin par carte-cadeau numérique après réception, inspection et acceptation du retour.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés, non ourlés, avec leurs étiquettes d’origine et exempts de dommages causés par le client. Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont en vente finale.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs en ligne. Retournez l’article original pour obtenir un crédit en magasin, puis passez une nouvelle commande séparément.

Comment effectuer un retour

Les retours doivent être soumis dans notre portail de retours approuvé. Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Expédition des retours

Le client est responsable des frais d’expédition de retour. Vous pouvez expédier le retour vous-même ou utiliser notre étiquette de retour prépayée à tarif réduit de 15 $ US. Si notre étiquette est utilisée et le retour accepté, les 15 $ US sont déduits de la carte-cadeau numérique.

Pour les retours transfrontaliers, les documents douaniers requis sont fournis avec notre étiquette prépayée. Pour les retours des États-Unis, le PDF comprend une étiquette de retour UPS et trois copies de facture commerciale. Signez les trois copies et fixez-les à l’extérieur du colis. Les retours canadiens ne nécessitent pas de facture commerciale.

Naked & Famous Denim n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Crédit en magasin et traitement

Le crédit comprend le montant payé pour les articles admissibles et les taxes de vente applicables, moins les 15 $ US si notre étiquette prépayée a été utilisée. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt pour l’inspection et le traitement.